Politique d’annulation de commande pour Achavena

Chez Achavena, nous faisons tout notre possible pour traiter et expédier les commandes dans les plus brefs délais. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez prendre connaissance des règles suivantes :

❖ Avant l’expédition

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 24 heures après l’avoir passée.
Pour demander une annulation, contactez-nous immédiatement par e-mail à l’adresse suivante : andjy.pro@gmail.com, en précisant les détails de votre commande.

❖ Après l’expédition

Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Cependant, vous avez toujours la possibilité de retourner le produit après réception, conformément à notre Politique de retour.

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Annulation de commande par Achavena

Achavena se réserve le droit d’annuler une commande dans les cas suivants :

• Le produit commandé n’est plus en stock.

• Un problème de paiement ou une vérification échouée est survenu.

• La commande présente un caractère frauduleux ou suspect.

• Des contraintes logistiques imprévues empêchent la livraison.

En cas d’annulation de notre part, vous serez informé(e) par e-mail, et un remboursement intégral sera effectué via le mode de paiement initial.

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Remboursement suite à une annulation

• Si votre demande d’annulation est acceptée avant l’expédition, vous recevrez un remboursement complet dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

• Si la commande a été expédiée, vous devrez attendre la réception du colis, puis initier une procédure de retour selon notre politique.

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Droit de rétractation de 14 jours (commandes dans l’UE)

Pour les commandes expédiées au sein de l’Union Européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours sans avoir à justifier de motif. Pour être éligible :

• Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine.

• Vous devez fournir un reçu ou une preuve d’achat.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à : achavenafr@gmail.com

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Contact

Pour toute question relative à une annulation de commande, écrivez-nous à :
📧 achavenafr@gmail.com